Resumo
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, incluindo o frete.
- Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
- Avaria no transporte: recuse a entrega ou avise em até 48 horas.
- Reembolso: Pix e boleto em até 5 dias úteis após a aprovação; cartão por estorno na fatura.
- Para solicitar, fale com o atendimento e informe o número do pedido.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Todos os valores da compra (produto, frete e encargos) são informados antes da confirmação do pedido.
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem sinais de uso ou de instalação, na embalagem original, com manual e todos os acessórios.
- A coleta ou o envio da devolução não tem custo para o cliente.
- O reembolso é integral e inclui o frete pago na compra.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos do recebimento (garantia legal, arts. 18 a 26 do CDC).
- Depois que o produto chega à Vittar, a análise técnica leva até 5 dias úteis.
- Com o defeito confirmado, você escolhe entre a troca por um produto igual, se houver estoque, ou a devolução do valor pago, incluindo o frete. Os custos de coleta e reenvio são da Vittar.
- Se o defeito não for constatado, o produto é devolvido ao cliente. Nesse caso o frete pode ser cobrado, com aviso prévio e apresentação dos comprovantes.
- O prazo entre a solicitação e o envio do novo produto é de até 15 dias úteis. Se houver falta de estoque ou outra situação excepcional, avisamos antes.
Não são cobertos danos causados por mau uso ou por instalação inadequada.
3. Garantia do fabricante
Além da garantia legal, os produtos têm a garantia do fabricante, nas condições e no prazo do certificado que acompanha o produto. Ela é acionada na rede de assistência técnica autorizada da marca, e a Vittar orienta o cliente sobre como proceder.
A instalação deve ser feita por profissional habilitado, seguindo o manual. O certificado de garantia do fabricante pode trazer exigências sobre a instalação; consulte-o antes de instalar o equipamento.
4. Troca por preferência
Quando o produto está em perfeito estado, mas você prefere outro modelo:
- prazo de até 7 dias corridos após o recebimento;
- produto sem uso, com lacres preservados, na embalagem original e com todos os acessórios;
- os fretes de devolução e de reenvio ficam por conta do cliente;
- é permitida 1 troca por pedido. Esse limite não vale para trocas por defeito.
5. Como solicitar
- Fale com o atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail.
- Informe nome completo, número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as orientações e, quando for o caso, agendamos a coleta pela transportadora.
- Você é avisado por e-mail ou WhatsApp em cada etapa: recebimento do produto, análise e conclusão.
6. Reembolso
O prazo começa a contar da aprovação da devolução ou da confirmação do cancelamento.
| Forma de pagamento | Como é feito | Prazo |
|---|---|---|
| Pix ou boleto | Transferência para conta bancária do comprador | Até 5 dias úteis após a aprovação |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à administradora do cartão | O crédito aparece em até 2 faturas (até 60 dias), conforme a administradora |
- A Vittar conclui a sua parte do reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação. O prazo de compensação do cartão depende da administradora.
- Por segurança, o reembolso é feito em conta de mesma titularidade do comprador.
- Em devoluções parciais, o valor considera os itens devolvidos e a parte proporcional do frete.
7. Problemas na entrega
Produto danificado
Se a embalagem ou o produto chegar com avaria visível, recuse o recebimento e registre com fotos. Danos percebidos depois da entrega devem ser comunicados em até 48 horas, com fotos ou vídeos. Confirmada a avaria de transporte, os custos são da Vittar.
Atraso ou extravio
Acompanhamos o rastreamento e intermediamos com a transportadora. Se o pedido for extraviado ou não for entregue no prazo informado, você pode escolher entre o reenvio sem custo e o cancelamento com reembolso integral.
Ausência no endereço
São feitas até 3 tentativas de entrega. Se for preciso reenviar por ausência do destinatário ou por endereço incorreto, pode haver novo frete, sempre informado antes.
8. Quando a troca por preferência ou o arrependimento não se aplicam
- produto com sinais de uso ou já instalado;
- produto com acessórios faltando;
- produto danificado por mau uso ou por instalação inadequada.
Essas restrições não valem quando há defeito de fabricação comprovado.
9. Dados pessoais
Os dados usados para tratar trocas, devoluções e reembolsos (identificação, contato, pedido e, quando necessário, dados bancários) são usados apenas para essa finalidade, conforme a Política de Privacidade.
Canais de atendimento
- (11) 90000-0000
- Telefone
- (11) 90000-0000
- contato@vittar.com.br
- Horário
- Segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Brasília)
Dados da empresa
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- Vittar
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- 52.735.670 Edvaldo Barbosa de Olinda Souza
- CNPJ
- 52.735.670/0001-50
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